7月4日，研究室一行三人到家中进行详细了解，杨凤英有三子一女（女儿在达旗、一子在东胜、一子在康巴什），除王万聪外都有工作，定期会回来看望，在衣食住行上并无太多问题。母子二人身体都不好，杨凤英年纪大，经常头晕眼花、四肢酸痛无力，王万聪为聋哑人，患有糖尿病，静脉曲张，同时腰椎有增生，二人在医疗服务上需要帮助较多。帮扶计划：一是打听一个五六十岁的聋哑妇女能与王万聪一起生活，这是杨凤英老太太最大的心愿；二是和卫生局、社保局对接，解决两人的农村合作医疗和社保养老问题；三是和民政局协调，申请解决低保和困难户救助资金；四是定期为老人进行按摩等物理治疗，为两人进行日常保健指导；五是在平时为两人提供力所能及的生活用品和常用药品；六是用对待亲人的方式进行沟通交流，建立起真挚、温馨、信赖，甚至是依靠的情感。