滨河街道:“一核心三机制五联动”助力接诉即办工作“降数量 提质量”

滨河街道深化发展新时代“枫桥经验”，以“一核心三机制五联动”接诉即办工作法为抓手，切实将“问题清单”转化成为民办实事的“幸福账单”。

围绕“一个核心”。以解决居民群众诉求为接诉即办工作核心，通过成立专班、领导包单、定期调度，对群众反映的热点、难点问题，及时分析研判、协调解决，实现工单办理“快速响应、快速办理、快速反馈”。

完善“三个机制”。规范工作流程机制。不断完善街道接诉即办工作流程和制度，通过诉求受理、分类处置、限时办理、跟踪督办等7个环节形成工作闭环，全面推行“三上门”服务，践行“六字”工作法，提升办理效能。推行未诉先办机制。以群众诉求为“哨声”，对群众反映的问题“闻声而动，未诉先办”。建立“三味说屋”信访代办服务品牌，以“一支队伍双聚焦，四个强化三纳入”为工作方法，组建“三味”服务团，从情、理、法三个维度入手，切切实实让群众“找对人、说上话、办好事”。健全督办问效机制。强化党政统一领导、统一协调、统筹兼顾、齐抓共管，将接诉即办办理情况纳入街道年度考核工作中，推行“挂单销号”制度。街道纪工委跟进督办，并在街道内部形成排名机制，进一步激发各社区、机关各科室工单办理的积极性、主动性。

坚持“五个联动”。联动专业资源。依托“桃花调解工作室”、“三味说屋”、人民调解委员会以及网格员、矛盾调解员等“品牌”+“多员”力量，有效调解矛盾纠纷，实现“小矛盾不出网格”。联动基层协商。建立“精彩滨河  一起协商”基层协商品牌，突出协商于民、协商为民，把“话筒”交给群众。今年以来，就居民商户反映较为集中的老旧小区改造、“一老一小”群体服务等群众关注度高的议题组织协商议事40余次，协商议事的效果直达群众心窝。联动网格力量。集结街道社区干部、网格员、家庭医生、社区民警等280人组建了19支“暖心服务小分队”，用服务速度提高民心温度。联动在职党员。认真贯彻落实全市“双报到双服务双融入”工作要求，建立“一月一主题”“一年一大考”在职党员进社区志愿服务工作机制，以实际行动践行为民初心。联动数字平台。依托“多多评·码上生活”社区智能综合服务平台，利用随手拍、“网格下单·全员抢单”、多多为老等功能模块，以数字赋能提升服务效能。